لمزيدٍ من النصائح في عالم المال والأعمال، تابع قناتنا على واتساب.
كل هذه الإحصائيات وأكثر تمنحك لمحة بسيطة عن دور معالجة شكاوى العملاء في عملية نمو البزنس، فأما أن تساعدك في تطويره وجذب المزيد من العملاء، وأما تكون قطعة الدومينو التي تهدد بزواله.
قم بتحليل تاريخ العميل مع علامتك التجارية وأسلوب تواصله وطبيعة شكواه. قم بتصنيف العملاء إلى أنواع مثل المشتكي المتكرر، أو المشتكي لأول مرة، أو غير الراض الصامت.
عندما ينتقد العميل الخدمة أو المنتج؛ فهذا لا يعني أنَّه يقصد الإساءة للموظف أو الشركة؛ بل هو يشرح تجربته السيئة التي مر بها، والتي يطمح إلى أن يجد لها حلاً؛ لذا يجب على مستقبِل الشكوى أن يتعامل بموضوعية وعقلانية مع الشكوى، ويتفهم دوافع مقدمها الذي توجد أمامه الكثير من الخيارات المفتوحة من قِبل المنافسين.
دبلومة إدارة الأعمال دبلومة التسويق الإلكتروني دبلومة الموارد البشرية دبلومة المحاسبة دبلومة ريادة الأعمال دبلومة الريادة في السكرتارية وإدارة المكاتب دبلومة البيع دبلومة التسويق دبلومة سلاسل الإمداد دبلومة التسويق العقاري دبلومة خدمة العملاء دبلومة المشروعات الناشئة دبلومة الريادة في إدارة الجودة دبلومة اللغة الإنجليزية للأعمال دبلومة مهارات البيع بالتجزئة دبلومة تحليل البيانات دبلومة مدير المبيعات المحترف احتراف إعلانات السوشيال ميديا عرض الكل المستوى الأول
ستون دقيقة فقط ، يستطيع من خلالها المتدرب الاستفادة من المدرب المختصبشكل خاص
قراءة ذات صلة: كيف يمكن لخرائط رحلة العميل تحسين تجارب العملاء؟
شكاوى العملاء هي مجموعة التعليقات السلبية التي يقدمها عملاء الشركة عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، والتي تتضمن عدم رضاهم عن جودة المنتج أو سعره أو توقيت الحصول عليه أو أيَّة تفاصيل أخرى تخص الخدمة أو المشكلات التي اعترضت حصولهم عليها.
القوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
تعرف على كيفية تحويل الصوت غير الراضي إلى مؤيد مخلص، مما يعزز صورة علامتك التجارية وولاء العملاء في هذه العملية. تابع القراءة لاستكشاف هذه الرحلة لتحويل شكاوى العملاء إلى قصص نجاح لشركتك.
إنهم الصوت الخام غير المفلتر للعميل، ويقدمون منظورًا صريحًا حول المكان الذي قد تكون فيه خدمتك أو منتجك قد التعامل مع شكاوى العملاء أخطأت في العلامة. لا يمكن المبالغة في أهمية التعامل مع هذه الشكاوى بعناية.
شكاوى العملاء هي بيانات سلبية تتعلق بسلع الشركة أو خدماتها أو مساعدة العملاء. غالبا ما تحدث عندما لا تكون توقعات العملاء راضية.
شكاوى العملاء هي نوافذ تطل على جوانب مختلفة من عملك. يعد فهم هذه الشكاوى وتأثيرها أمرًا بالغ الأهمية لخلق تجربة مثالية للعملاء.
فكر في سيناريو: يسيء العميل تفسير الحملة الترويجية. وأوضحت الشركة سوء التفاهم وقامت بمراجعة استراتيجيات الاتصال الخاصة بها من أجل إرسال رسائل أكثر دقة وشفافية.